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🎓 1:1辅导 SOP 模板

结构化辅导 · 每次对话必须产生1个可执行的行为改变

⏱ 进度
① 连接 5'
② 回顾 10'
③ 辅导 20'
④ 规划 10'
⑤ 收尾 5'
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阶段一:连接与状态确认
建立安全空间,了解此刻状态,不是检查工作
目标时长:5 分钟

🎯 本阶段目标

让被辅导人放松下来,愿意真实地聊。你接下来要说的话只有在她信任你的前提下才有效。辅导不是考核,开门第一句决定整场的基调。

💬 开场问题(点击标记已问)

  • 这周整体感觉怎么样?
  • 有没有什么让你特别有成就感的事,或者特别消耗你的事?
  • 你今天最想从这次聊天里得到什么帮助?
  • 上次我们聊完之后,第一个印象最深的点是什么?
不要以"你这周拜访了几个客户?""为什么还没跟进?"开场——这把辅导变成了汇报会,会让对方进入防御状态。
辅导黄金法则(随时可翻)
这些是让辅导真正有效的核心原则
法则1:先问后说
你的第一直觉应该是问题,而非指示。只有当她真的不知道答案时,才给建议。提前给答案剥夺了她思考的机会。
法则2:一次一件事
每次辅导选最高杠杆的一个行为。改变一件事需要刻意练习4-6周。改5件事等于什么都没改。
法则3:辅导行为,而不是结果
用正确流程输掉的交易不需要复盘改进,需要的是鼓励。靠运气赢的交易才是最危险的——它会固化错误的方法。
法则4:区分技能 vs. 意愿
不知道怎么做 = 技能问题,辅导解决。知道但不做 = 意愿问题,管理对话解决。用辅导处理意愿问题只会让双方都挫败。
法则5:庆祝流程,不只是结果
"你失去了这笔交易,但你的发现是我见过你最好的一次。我下次还是希望看到这样的发现质量,那才是可以复利的东西。"
法则6:必须形成闭环
没有下一次跟进的承诺不叫辅导,叫聊天。每次辅导结束,下次辅导时间必须已经确定。